Уровень обслуживания
-
Определение и важность уровня обслуживания
- Уровень обслуживания — это показатель, используемый для оценки эффективности работы склада.
- Он отражает вероятность выполнения заказов клиентов в заданный период времени.
-
Типы уровней обслуживания
- Уровень обслуживания α измеряет вероятность выполнения всех заказов без задержек.
- Уровень обслуживания β отражает долю заказов, поставленных без задержек, от общего спроса.
- Уровень обслуживания γ учитывает количество невыполненных заказов и время их ожидания.
-
Измерение и оптимизация уровня обслуживания
- Для измерения уровня обслуживания используются статистические методы, такие как коэффициент заполнения заказа.
- Оптимизация уровня обслуживания требует знания оптимальной стоимости обратного заказа.
- Контроль за уровнем обслуживания важен для оптимизации процессов в цепочке поставок.
-
Использование уровней обслуживания в практике
- Уровни обслуживания используются для оценки эффективности работы складов и управления запасами.
- Они являются ключевыми показателями эффективности и должны регулярно отслеживаться.
-
Терминология и соглашения об уровне обслуживания
- Соглашение об уровне обслуживания (SLA) включает в себя все аспекты уровня обслуживания, включая индикаторы и целевые уровни.
- SLA могут включать в себя условия, такие как скидки или штрафы за нарушение целевых уровней обслуживания.
Полный текст статьи: