Аналитическая информация о клиентах
-
Основы аналитической информации о клиентах
- Аналитическая информация о клиентах (CI) используется для улучшения отношений и принятия решений.
- CI включает в себя данные о клиентах, их действиях и поведении.
-
Процесс сбора и анализа данных
- CI начинается с ключевых фактов о клиентах, таких как местоположение.
- Данные о транзакциях, включая покупки и взаимодействие с поддержкой, дополняют информацию.
- Субъективные данные, такие как опросы удовлетворенности, также используются.
- Информация о конкурентах и тайные покупки помогают понять рынок.
-
Источники данных для CI
- Речевой анализ используется для мониторинга звонков и выявления тенденций.
- Отслеживание кликов помогает понять интерес к продуктам и намерениям покупки.
- CRM-системы хранят данные о контактах и взаимодействиях с клиентами.
- Опросы удовлетворенности и маркетинговые исследования дополняют данные.
-
Выгоды аналитической информации о клиентах
- CI предоставляет детальное представление о взаимодействии клиентов с компанией.
- Знания о поведении клиентов помогают в принятии стратегических решений.
-
Дополнительные ресурсы
- Ссылки на статьи по аналитике клиентов и знанию клиентов.