Служба поддержки клиентов
Обслуживание клиентов Обслуживание клиентов Помощь и консультации предоставляются по телефону, онлайн и электронной почте. Обслуживание клиентов важно для увеличения доходов […]
Вики
Маркетинг услуг
Вики
Платформа данных клиентов
Платформа обработки клиентских данных Определение и функции CDP CDP – это программное обеспечение, создающее единую базу данных клиентов для других
Вики
Опыт клиентов
Опыт работы с клиентами Маркетинговые модели и их эволюция Классическая модель маркетинга фокусируется на четырех P: продукт, цена, продвижение и
Вики
Сервис-дизайн
Дизайн сервиса Основы проектирования услуг Проектирование услуг включает в себя создание и управление услугами, которые удовлетворяют потребности клиентов. Услуги могут
Вики
Управление взаимоотношениями с клиентами
Управление взаимоотношениями с клиентами Основы CRM CRM – это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает компаниям анализировать и управлять
Вики
Качество обслуживания
Качество обслуживания Определение и важность качества обслуживания Качество обслуживания (QoS) – это набор характеристик, определяющих качество предоставления услуг в телекоммуникационных
Вики
Символ знака обслуживания
Символ знака обслуживания Символ знака обслуживания Используется в США и других юрисдикциях для обозначения незарегистрированных знаков обслуживания. После регистрации знак
Вики
Знак обслуживания
Знак обслуживания Определение и использование знака обслуживания Знак обслуживания идентифицирует услуги, а не продукты. В США и других странах используется