Американский индекс удовлетворенности клиентов
-
Обзор Американского индекса удовлетворенности потребителей (ACSI)
- ACSI измеряет удовлетворенность потребителей в США.
- Опросы охватывают широкий спектр товаров и услуг.
- Данные публикуются ежемесячно и используются различными исследователями и организациями.
-
История и разработка ACSI
- Основана в 1994 году, разработана в 1989 году для Швеции.
- Основана Клаасом Форнеллом и Дональдом К. Куком.
-
Расчет балла ACSI
- Оценка основана на трех переменных, каждая из которых оценивается по шкале от 1 до 10.
- Рассчитывается среднее значение и весовые коэффициенты для каждой переменной.
-
Выводы на уровне сектора и отрасли
- Некоторые сектора и отрасли имеют высокий уровень удовлетворенности, в то время как другие ниже среднего.
- Электронная коммерция, товары личной гигиены и другие отрасли имеют высокие показатели ACSI.
-
Макроэкономические выводы
- ACSI используется для прогнозирования макроэкономического роста.
- ВВП и расходы на личное потребление могут быть предсказаны на основе удовлетворенности клиентов.
-
Результаты исследования фондового рынка
- Портфель акций, выбранный на основе ACSI, превосходит рыночные показатели.
- Компании с высокой степенью удовлетворенности клиентов значительно превзошли индекс S&P 500.
-
Международное внедрение модели ACSI
- Модель ACSI используется в различных странах для создания индексов удовлетворенности клиентов.
- Проводится межнациональный бенчмаркинг удовлетворенности.
-
Владельцы лицензий ACSI
- ACSI LLC и CFI Group LLC имеют лицензии на использование методологии для отдельных компаний.
- ACSI Funds использует данные ACSI для торговли биржевым фондом.
-
Рекомендации
- Ссылки на другие индексы удовлетворенности клиентов и исследовательские центры.