Автоматизированный дежурный
-
Определение и функции автоответчика
- Автоответчик — это система, которая автоматически отвечает на телефонные звонки и направляет вызовы в нужное место.
- Он может быть частью системы голосовой почты или использоваться отдельно.
- Автоответчик может выполнять различные функции, включая приветствие, перенаправление вызовов и предоставление информации о доступности.
-
История и развитие
- Автоответчики появились в 1970-х годах, но стали широко использоваться в 1980-х.
- Они были разработаны для упрощения взаимодействия с телефонными системами и повышения эффективности работы операторов.
-
Типы и особенности
- Существуют различные типы автоответчиков, включая голосовые подсказки и системы меню.
- Они могут иметь различные функции, такие как приветствие, перенаправление вызовов, предоставление информации о доступности и другие.
-
Использование в УАТС и DID
- Автоответчики часто используются в УАТС для перенаправления вызовов, которые не обслуживаются УАТС, на внутренний номер или в отдел.
- Прямой внутренний набор номера имеет свои преимущества и недостатки, включая быстрое соединение и высокую стоимость.
-
Маршрутизация и время
- Автоответчики могут иметь функции маршрутизации, которые адаптируются к времени суток и выходным.
- Эти функции могут включать разные действия в рабочие часы и в нерабочее время.
-
Рекомендации и примечания
- В статье приведены примеры использования автоответчика и его компонентов, таких как приветствие, идентификация и блокировка вызовов.
- Также упоминается, что автоответчики могут быть частью системы голосовой почты или использоваться отдельно.