Цифровая ссылка
-
Определение и история виртуальных справочных служб
- Виртуальные справочные службы предоставляют информацию через интернет без физического присутствия библиотекаря.
- Первые виртуальные справочные службы появились в 1990-х годах, но стали популярными в 2000-х.
-
Преимущества и недостатки виртуальных справочных служб
- Преимущества включают доступность, удобство и экономию времени для пользователей.
- Недостатки включают отсутствие личного контакта и возможные проблемы с конфиденциальностью.
-
Технологии и каналы связи
- Используются различные технологии, включая чат, видеоконференции, электронную почту и SMS.
- Совместный просмотр позволяет библиотекарям видеть экран пользователя.
-
Международное распространение и сотрудничество
- Виртуальные справочные службы популярны в Великобритании и других странах, включая Австралию и США.
- Сотрудничество между библиотеками разных стран способствует улучшению качества услуг.
-
Примеры виртуальных справочных служб
- В Великобритании существуют Ask A Librarian, Ask Cymru и другие региональные службы.
- В США QuestionPoint сотрудничает с ALA для предоставления национальной службы «Спроси библиотекаря».
-
Рекомендации и дальнейшее чтение
- В статье представлены различные источники, включая исследования и рекомендации по использованию виртуальных справочных служб.