Оглавление
Проектирование опыта работы сотрудников
-
Определение и цель EED
- EED – это дизайн, направленный на улучшение опыта сотрудников и их лояльности.
- Фокус на эмоциональном взаимодействии между сотрудниками и клиентами для создания долгосрочных отношений.
-
Стратегия и методы
- Системный подход к улучшению рабочих мест с использованием методов дизайн-мышления и эмпатического дизайна.
- Применение цифровых инструментов и технологий для улучшения опыта сотрудников.
-
Контекст проектирования
- Включает продукты, процессы, артефакты, контент, пространство и взаимодействия.
- Фокус на создании уникального, запоминающегося и устойчивого опыта сотрудников.
-
Влияние на различные роли
- Опыт сотрудников важен не только для работы с клиентами, но и для других ролей в организации.
-
Роль заинтересованных сторон
- Управление человеческими ресурсами играет ключевую роль в разработке и реализации EED.
- Совместное создание и ответственность руководства, специалистов по персоналу и сотрудников.
-
Рекомендации
- EED способствует повышению качества обслуживания клиентов и увеличению прибыли организации.