Оглавление
ECRM (Управление рисками)
-
Определение и история CRM
- CRM – это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает компаниям анализировать и улучшать взаимодействие с клиентами.
- CRM возникла в 1980-х годах, но стала популярной в 1990-х благодаря внедрению информационных технологий.
-
Развитие и эволюция CRM
- CRM прошла путь от простых систем учета до комплексных систем управления взаимоотношениями с клиентами.
- В 2000-х годах произошел переход от CRM к eCRM, который расширил возможности управления взаимоотношениями с клиентами через Интернет.
-
Преимущества eCRM
- eCRM позволяет компаниям анализировать и улучшать взаимодействие с клиентами, используя данные из Интернета.
- eCRM помогает компаниям дифференцировать клиентов и предоставлять им персонализированные услуги.
-
Три уровня eCRM
- eCRM включает в себя три уровня: основополагающие услуги, услуги, ориентированные на клиента, и услуги с добавленной стоимостью.
-
Мобильная CRM (mCRM)
- mCRM – это использование мобильных устройств для управления взаимоотношениями с клиентами.
- mCRM обеспечивает гибкость и доступность услуг для клиентов.
-
Проблемы и неудачи CRM
- Внедрение CRM связано с риском, включая трудности с измерением нематериальных выгод и отсутствие активного спонсорства со стороны руководства.
-
Конфиденциальность в eCRM
- Вопросы безопасности и конфиденциальности данных клиентов являются ключевыми в eCRM.
- Политика конфиденциальности должна быть понятной и прозрачной для клиентов.
-
Статистика и дальнейшее чтение
- В статье представлены статистические данные о конфиденциальности и использовании eCRM.
- В статье также предлагается дальнейшее чтение по теме eCRM.