Оглавление
Инженер-заказчик
-
Роль инженера по работе с клиентами
- Инженер по работе с клиентами (CE) предоставляет услуги клиентам, подписавшим контракт с компанией.
- Термин первоначально использовался IBM, но теперь применяется и другими компаниями.
-
Обязанности инженеров-заказчиков
- Оказывают корпоративную техническую помощь, включая отладку мэйнфреймов и разработку устаревших продуктов.
- Должны быть в курсе последних технических разработок клиентов.
- Обслуживают специальное оборудование, вышедшее из строя или пришедшее в негодность.
- Ремонтируют конкретное оборудование или помогают клиентам.
-
Распространение роли
- Роль инженера-заказчика распространилась на другие компании в различных отраслях, таких как технологии, авиация и телекоммуникации.
- Отвечают за устранение крупномасштабных сетевых неполадок.
-
История IBM CE
- Первоначально инженеры, специализирующиеся на обслуживании оборудования IBM, используемого клиентами.
- В 1942 году Том Уотсон назначил их инженерами-заказчиками.
- Могут быть полевыми специалистами или базироваться в офисах крупных клиентов.
-
Инженер-заказчик NCR
- Используется компанией National Cash Register (NCR) для обозначения обученного персонала.
- Отвечает за установку, техническое обслуживание и ремонт оборудования и систем.
- Взимает плату за обслуживание в кассовых системах (POS) или банкоматах.