Качество (бизнес)
-
Определение качества
- Качество — это совокупность характеристик, которые делают продукт или услугу пригодными для использования.
- Качество включает в себя соответствие техническим требованиям, надежность, гибкость и стоимость.
-
История и эволюция качества
- Качество имеет долгую историю, начиная с древних времен и продолжая развиваться в современном мире.
- В прошлом качество часто ассоциировалось с надежностью и долговечностью, но со временем стало включать в себя и другие аспекты.
-
Стандарты качества
- ISO 9000 является одним из наиболее известных стандартов качества, определяя его как степень соответствия требованиям.
- Существуют специализированные стандарты, такие как ISO 15189 и ISO 14001, которые фокусируются на медицинских лабораториях и экологическом менеджменте.
-
Различные интерпретации качества
- Качество может быть определено как характеристики продукта или услуги, влияющие на их способность удовлетворять потребности, или как продукт или услуга, свободные от дефектов.
- Существуют двухмерные модели качества, такие как «обязательное качество» и «привлекательное качество», которые подчеркивают соответствие ожиданиям клиентов и их привлекательность.
-
Управление качеством в различных секторах
- В производстве качество играет ключевую роль в стандартах ISO 9001 и GMP, а также в принципах совершенствования процессов, таких как Six Sigma и Lean Six Sigma.
- В сфере услуг качество отличается от производства, фокусируясь на неосязаемых аспектах и взаимодействии с клиентами.
-
Качество в японской культуре
- В японской культуре качество включает в себя функциональное требование «atarimae hinshitsu» и эстетическое требование «mirekuteki hinshitsu».
-
Методы управления качеством
- Системы менеджмента качества включают в себя TQM, дробный факторный дизайн, оптимальный дизайн и другие методы.
- Шесть сигм и статистический контроль процесса являются популярными инструментами для улучшения качества.
-
Библиография и внешние ссылки
- В статье приведены ссылки на различные источники, включая книги и исторические документы.