Опыт работы с клиентами
-
Маркетинговые модели и их эволюция
- Классическая модель маркетинга фокусируется на четырех P: продукт, цена, продвижение и место.
- Современная модель маркетинга включает в себя социальные сети, мобильные устройства и интернет-магазины.
- Маркетинговые модели адаптируются к изменениям в поведении потребителей и технологиях.
-
Изменения в поведении потребителей
- Потребители стали более информированными и требовательными.
- Они предпочитают получать информацию из разных источников и ожидают персонализированного опыта.
- Они активно взаимодействуют с брендами через социальные сети и мобильные устройства.
-
Влияние цифровых технологий
- Цифровые технологии изменили способы коммуникации и взаимодействия с клиентами.
- Они позволяют компаниям создавать персонализированные и интерактивные маркетинговые кампании.
- Цифровые платформы предоставляют множество точек соприкосновения для взаимодействия с клиентами.
-
Управление взаимоотношениями с клиентами
- CRM — это стратегия, направленная на улучшение качества обслуживания клиентов.
- Анализ D4 помогает компаниям разработать стратегию CRM, учитывая четыре аспекта: процессы, сотрудники, технологии и процессы.
-
Пользовательский опыт и «путешествие клиента»
- Маркетинг превратился в «путешествие клиента», где бренды взаимодействуют с клиентами на разных этапах покупки.
- CJM — это инструмент визуализации, который помогает компаниям понять опыт клиентов и разработать стратегии улучшения качества обслуживания.
-
Выгоды от улучшения качества обслуживания клиентов
- Составление карты пути клиента помогает компаниям понять ожидания клиентов и создать оптимальный сервис.
- Повышение удержания клиентов является одним из преимуществ стратегии улучшения качества обслуживания.
- Пересказана только часть статьи. Для продолжения перейдите к чтению оригинала.