Платформа обработки клиентских данных
-
Определение и функции CDP
- CDP — это программное обеспечение, создающее единую базу данных клиентов для других систем.
- Данные собираются из разных источников, очищаются и объединяются для формирования профиля клиента.
- CDP предоставляет структурированные данные для управления кампаниями, маркетингового анализа и бизнес-аналитики.
-
Возможности CDP
- Управление данными осуществляется маркетологами.
- Создается единая база данных с унифицированным идентификатором клиента.
- Доступ к данным через внешние системы и их структурирование для нужд маркетинга.
- 360-градусный обзор клиента и сегментация аудитории.
- Возможность предсказывать следующий шаг в отношениях с клиентом.
-
Сбор данных
- CDP собирает данные из разных источников и преобразует их в стандартизированную форму.
- Типы данных включают события клиента, транзакционные данные, характеристики клиента и данные для оценки кампании.
-
Системы автоматизации маркетинга и CDP
- CDP отличается от систем автоматизации маркетинга по дизайну и функциям.
- Инструменты CDP взаимодействуют с другими системами, сохраняя данные из них.
- CDP ценны для анализа тенденций и выработки рекомендаций на основе исторических данных.
-
CDP против DMP
- DMP собирает анонимные данные, в то время как CDP собирает данные, привязанные к физическим лицам.
- CDP обеспечивает персонализированный контент и его доставку, в то время как DMP позволяет таргетированную рекламу.
- CDP принимает и предоставляет доступ к данным в реальном времени, в отличие от хранилищ данных, которые обновляются с интервалами.
-
История индустрии CDP
- Термин «Платформа обработки клиентских данных» был впервые использован в 2010 году для описания маркетингового программного обеспечения.
- Изначально клиентские базы данных были предназначены для поддержки отдельных приложений, но со временем стали полноценным программным обеспечением.
- Рост индустрии CDP обусловлен осознанием недостатков DMP и data lakes и возможностями, которые предоставляет CDP.
-
Рекомендации
- CDP рекомендуется для управления данными и маркетингового анализа.
- CDP обеспечивают 360-градусный обзор клиента и сегментацию аудитории.
- CDP позволяют предсказывать следующий шаг в отношениях с клиентом.