Программное обеспечение для управления знаниями
-
Определение и концепция управления знаниями
- KM software — это подмножество ПО для управления контентом, специализирующееся на сборе, хранении и доступе к информации.
- Управление знаниями включает в себя практики для создания, представления и распространения информации.
-
Функции и категории программного обеспечения KM
- Программное обеспечение KM предоставляет инструменты для инноваций, накопления знаний и улучшения обслуживания клиентов.
- Системы управления знаниями включают более 1500 подходов к сбору и хранению информации.
- Групповое ПО для обмена знаниями и фиксации знаний, известное как Groupware.
-
Особенности и требования к программному обеспечению KM
- Функции включают агрегирование контента, классификацию, поиск, экспертизу, рабочие процессы и проверку знаний.
- Важность доступа к информации на разных языках и интеграции с внутренними системами.
- Программное обеспечение должно быть масштабируемым для роста организации.
-
Диапазон и применение программного обеспечения KM
- От небольших пакетов для отдельных пользователей до корпоративного ПО для сотен сотрудников.
- Особенно полезно для сотрудников в сфере обслуживания клиентов и крупных корпораций.
-
Визуальный поиск и инструменты управления знаниями
- Визуальный поиск отличается от стандартного подхода к поиску по ключевым словам.
- Примеры методов визуального поиска включают обход дерева, таксономическую навигацию, поиск по облаку тегов и матричный поиск.
-
Известные инструменты управления знаниями
- Bloomfire, Коллективные знания, Confluence, eGain, Elium, Joplin, Notion, Microsoft OneNote, OpenKM.
-
Ссылки и дополнительные ресурсы
- Управление корпоративным контентом, знание клиентов, база знаний, извлечение знаний, рекомендации, внешние ссылки.