Разговорная коммерция
-
Определение и развитие диалоговой коммерции
- Диалоговая коммерция использует различные средства общения для электронной коммерции, включая чат-боты и голосовые помощники.
- Технологии распознавания речи и обработки естественного языка играют ключевую роль в диалоговой торговле.
-
Примеры использования диалоговой коммерции
- WeChat в Китае стал лидером в электронной коммерции через мессенджеры, обогнав американскую торговлю.
- Facebook Messenger представил платформу чат-ботов, с более чем 34 000 магазинов к августу 2017 года.
- Apple Business Chat и WhatsApp запустили корпоративные решения для обмена сообщениями, в том числе для обслуживания больших групп клиентов.
- Podium представила решение для бесконтактных платежей, которое позволяет предприятиям принимать платежи через SMS.
- Telegram расширил свои платежные возможности, интегрировав с 9 платежными провайдерами.
- Amazon и Google предоставляют API для платежей через голосовые помощники.
-
Веб-чат и его предшественники
- Веб-чаты использовались для живого общения между клиентами и агентами до появления приложений для обмена сообщениями.