Разрешение конфликтов
-
Определение и причины конфликтов
- Конфликт — это столкновение интересов, ценностей и целей, которое может привести к напряжению и агрессии.
- Конфликты могут возникать из-за различий в восприятии и потребностях, а также из-за сложных отношений власти.
-
Подходы к разрешению конфликтов
- Принуждение: использование силы для достижения собственных целей, может быть оправдано в экстренных ситуациях.
- Беспроигрышный вариант/сотрудничество: поиск взаимовыгодного решения, способствует долгосрочному сотрудничеству.
- Компромисс: частичное удовлетворение интересов обеих сторон, подходит для умеренных целей.
- Уход: избегание конфликта, когда проблема не стоит затраченных усилий или есть более важные задачи.
- Сглаживание: учет интересов других, может быть использовано для временного решения или получения информации.
-
Управление конфликтами в организациях
- Конфликты в межорганизационных отношениях имеют свои особенности и подходы к разрешению.
- Важными факторами являются тип контрактных соглашений, уровень доверия и тип асимметрии власти.
-
Другие формы управления конфликтами
- Управление конфликтами включает в себя разнообразные явления, такие как сплетни и терроризм, и может быть связано с социальной структурой.
- Консультирование может быть полезно для снятия фрустрации и потери эффективности, особенно в случае личного конфликта.
- Недирективное консультирование, или «слушание с пониманием», является эффективным методом для руководителей.
-
Культурный аспект разрешения конфликтов
- Разрешение конфликтов как профессиональная практика и академическая область чувствительны к культурным практикам.
- Пересказана только часть статьи. Для продолжения перейдите к чтению оригинала.
Полный текст статьи: