Оглавление
- 1 Рейтинг отеля
- 1.1 Рейтинги отелей и их цели
- 1.2 Разнообразие рейтинговых схем
- 1.3 Стандарты классификации отелей
- 1.4 Примеры рейтинговых систем
- 1.5 Классификация отелей по странам
- 1.6 Европейский союз Hotelstars
- 1.7 Требования для получения флага Superior
- 1.8 Методы проверки качества обслуживания
- 1.9 Удобства в номерах
- 1.10 Дополнительные услуги
- 1.11 Дополнительные удобства в номерах
- 1.12 Дополнительные услуги в вестибюле
- 1.13 Дополнительные услуги в номерах
- 1.14 Мировой рейтинг отелей
- 1.15 Альтернативные рейтинги отелей
- 1.16 Отзывы гостей
- 1.17 Полный текст статьи:
- 2 Рейтинг отелей – Википедия
Рейтинг отеля
-
Рейтинги отелей и их цели
- Рейтинги отелей используются для классификации отелей по качеству.
- Цели рейтингов расширились от информирования о удобствах до впечатлений от отеля.
- Термины “градуировка”, “рейтинг” и “классификация” часто используются как синонимы.
-
Разнообразие рейтинговых схем
- Существует множество рейтинговых схем, используемых различными организациями.
- Многие системы включают звезды, где большее количество звезд указывает на большую роскошь.
- Путеводитель Forbes запустил систему звездного рейтинга в 1958 году.
-
Стандарты классификации отелей
- Наиболее распространенные системы включают “обезьяний” рейтинг и буквенную градацию.
- Системы с терминами Deluxe/Люкс, Первый класс/Супериор и другие используются как типы отелей.
- Некоторые страны имеют государственные стандарты, например, Бельгия, Дания, Греция и другие.
-
Примеры рейтинговых систем
- В Германии, Австрии и Швейцарии рейтинг определяется ассоциацией гостиничного бизнеса.
- Во Франции рейтинг определяется государственным советом по туризму.
- В Индии классификация основана на двух категориях: “Звездность” и “Наследие”.
-
Классификация отелей по странам
- В Австралии используется система Star Ratings, основанная на 200 критериях.
- В Великобритании отели имеют рейтинг от одной до пяти звезд, используются системы AA и национальных советов по туризму.
- На Филиппинах используется система аккредитации отелей, апарт-отелей и курортов.
-
Европейский союз Hotelstars
- HOTREC разработала систему классификации отелей для гармонизации национальных стандартов.
- Система Hotelstars Union основана на немецкой системе hotelstars и включает 247 критериев.
- Основные критерии: управление качеством, хорошее самочувствие и предоставление спальных мест.
-
Требования для получения флага Superior
- Минимальное требование для получения флага Superior такое же, как и для следующего уровня Hotelstars.
- Отель должен соответствовать всем обязательным требованиям.
-
Методы проверки качества обслуживания
- Для отелей от трех до пяти звезд используется “таинственных гостей”.
- Служба приема и размещения, безналичный расчет, продолжительный завтрак и другие услуги.
-
Удобства в номерах
- В 100% номеров есть душ/туалет или ванна/WC.
- Ежедневная уборка номера, цветной телевизор с дистанционным управлением.
- Беспроводной доступ в Интернет, стол и стул, мыло или средство для мытья тела.
-
Дополнительные услуги
- Предложение сантехнических изделий, двуязычный персонал, завтрак “шведский стол”.
- Лампа для чтения, эссенция для ванны или гель для душа, банные полотенца и полотенца для рук.
- Полки для белья, швейные принадлежности и средства для чистки обуви.
-
Дополнительные удобства в номерах
- Стойка регистрации открыта 10 часов, телефон по запросу, аудио- или мультимедийная развлекательная система.
- В ванной комнате система отопления, фен, салфетка для умывания, туалетное зеркало.
- Набор для шитья, средства для чистки обуви, услуги прачечной и глажки одежды.
-
Дополнительные услуги в вестибюле
- Вестибюль с местами для сидения и обслуживанием напитками, завтрак “шведский стол” или карточка с меню завтрака.
- Мини-бар, максибар или доставка напитков в номер на 16 часов, мягкое кресло/кушетка с приставным столиком.
- Банный халат и тапочки предоставляются по запросу, косметические средства, туалетное зеркало, большой поднос в ванной комнате.
-
Дополнительные услуги в номерах
- По телевизору транслируются международные каналы, стойка регистрации работает круглосуточно, персонал говорит на нескольких языках.
- Услуги швейцара или парковщика, консьерж, мальчик-посыльный, трансфер, доставка багажа.
- Индивидуальное поздравление для каждого гостя, мини-бар, а также доставка еды и напитков в номер в течение 24 часов.
- Подключение к Интернету в номере по запросу, сейф в номере, услуги по глажению одежды, чистка обуви.
-
Мировой рейтинг отелей
- До сих пор не было принято международной классификации.
- Предпринимались попытки унифицировать систему классификации, но они потерпели неудачу.
- Проект World Hotel Rating направлен на установление международных стандартов классификации.
-
Альтернативные рейтинги отелей
- Международный “Зеленый ключ”, Глобальный зеленый ключ, “Зеленый глобус”, Стандартный Салам.
- Эти рейтинги способствуют устойчивому развитию и культурному разнообразию в международном туризме.
-
Отзывы гостей
- Развитие технологий и подключение к Интернету изменили процесс бронирования отелей.
- Отзывы гостей становятся все более важными при выборе места для проживания.
- Более половины европейских потребителей полагаются на отзывы клиентов и онлайн-рейтинги при бронировании.