Дизайн сервиса

• Основы проектирования услуг

  • Проектирование услуг включает в себя создание и управление услугами, которые удовлетворяют потребности клиентов. 
  • Услуги могут быть материальными или нематериальными, и их разработка включает в себя взаимодействие с клиентами и другими заинтересованными сторонами. 

• История и развитие

  • Дизайн услуг возник в 1950-х годах, но стал популярным в 1980-х годах благодаря работам Дональда Норманна. 
  • В 1990-х годах дизайн услуг стал более комплексным, включая взаимодействие с клиентами и управление процессами. 
  • В последние годы дизайн услуг стал более ориентированным на пользователя и вовлечение клиентов в процесс разработки. 

• Методы и инструменты проектирования

  • Дизайн услуг использует методы, такие как IDEF0, Just-in-time и Total Quality Management, для создания функциональных моделей и управления процессами. 
  • Раскадровки и прототипы используются для иллюстрации взаимодействия и создания ценности. 

• Стандарты и государственное проектирование услуг

  • В Великобритании существует стандарт BS 7000-3:1994 для проектирования услуг в государственном секторе. 
  • В Дании и других странах создаются лаборатории для инновационного проектирования в государственном секторе. 

• Разработка услуг в частном секторе

  • В частном секторе дизайн услуг может быть использован для улучшения потока клиентов и привлечения внимания к услугам. 

• Дизайн услуг в здравоохранении

  • Модернизация клинических служб направлена на улучшение качества и эффективности медицинской помощи. 

• Рекомендации и дальнейшее чтение

  • В статье представлены ссылки на литературу и ресурсы для углубленного изучения дизайна услуг.