Оглавление
Обслуживание клиентов
-
Обслуживание клиентов
- Помощь и консультации предоставляются по телефону, онлайн и электронной почте.
- Обслуживание клиентов важно для увеличения доходов и зависит от адаптации к индивидуальным потребностям.
- Качество обслуживания измеряется удержанием клиентов и может быть частью нематериальных активов компании.
-
Стратегии и ценности
- Обслуживание клиентов отражает стратегии и ценности компании.
- Хороший опыт обслуживания может изменить отношение клиента к организации.
-
Автоматизация и производительность
- Автоматизация позволяет предоставлять услуги 24/7 и снижает затраты на персонал.
- Искусственный интеллект (ИИ) улучшает взаимодействие с клиентами и может обучаться для персонализированных услуг.
- Интернет вещей (IoT) облегчает передачу данных между устройствами.
-
Метрики и обратная связь
- Опросы и оценка Net Promoter Score используются для измерения лояльности клиентов.
- Циклы обратной связи позволяют получать отзывы на месте.
-
Примеры и дальнейшее чтение
- Приведены примеры автоматизированных услуг и технологий, включая чат-ботов и голосовые ответы.
- Ссылки на исследования и статьи по автоматизации обслуживания клиентов и влиянию ИИ на бизнес.