Служба поддержки

От / / Оставьте комментарий

Оглавление1 Справочная служба1.1 Определение и роль службы поддержки1.2 Функции и задачи службы поддержки1.3 Дополнительные ресурсы2 Служба поддержки — Википедия Справочная […]

Computer telephony integration, Customer service, Help desk, Outsourcing, Telephony, Аутсорсинг, Интеграция компьютерной телефонии, Обслуживание клиентов, Справочная служба, Телефония

Справочная служба

  • Определение и роль службы поддержки

    • Служба поддержки предоставляет помощь и информацию по электронным и компьютерным вопросам. 
    • Исследование Иэна Миддлтона показало, что службы поддержки ценны не только за оперативное реагирование, но и за сбор данных о предпочтениях и удовлетворенности пользователей. 

  • Функции и задачи службы поддержки

    • Основная задача – отделять проблемы от дефектов. 
    • Некоторые проблемы могут быть решены на уровне службы поддержки, другие требуют передачи разработчикам. 
    • В крупных службах поддержки есть менеджеры очередей, которые распределяют запросы по специализированным группам. 
    • В некоторых службах используются системы с разделением ACD для переадресации звонков по темам. 

  • Дополнительные ресурсы

    • Статья также упоминает колл-центр, обслуживание клиентов и сравнение систем отслеживания проблем. 

Полный текст статьи:

Служба поддержки — Википедия

Похожие статьи:

  1. Отказчик от военной службы по соображениям совести Оглавление1 Отказник по соображениям совести1.1 Отказ от военной службы по соображениям совести1.2 История и международное право1.3...
  2. Почтовая служба США Оглавление1 Почтовая служба Соединенных Штатов1.1 История и структура1.2 Текущие операции1.3 Флот и электрификация1.4 Военная почта1.5 Деятельность...
  3. Призыв Оглавление1 Воинская обязанность1.1 История и развитие воинской повинности1.2 Причины и последствия призыва1.3 Современные тенденции1.4 История воинской...
  4. Теория массового обслуживания Оглавление1 Queueing theory1.1 История и происхождение1.2 Основные понятия и определения1.3 Основные модели очередей1.4 Моделирование и анализ1.5...
  5. Береговая и геодезическая служба США Оглавление1 Береговая и геодезическая съемка Соединенных Штатов1.1 История создания и ранние годы1.2 Возобновление работы и расширение1.3...
  6. Государственная служба Оглавление1 Гражданская служба1.1 Определение государственной службы1.2 История и развитие государственной службы1.3 Эволюция государственной службы в современном...
  7. Секретная служба США Оглавление1 Секретная служба Соединенных Штатов1.1 История и задачи Секретной службы1.2 Защитная миссия1.3 Следственная миссия1.4 Двойная цель1.5...
  8. Служба общественного здравоохранения США Оглавление1 Служба общественного здравоохранения Соединенных Штатов1.1 История и структура Службы общественного здравоохранения США1.2 Истоки и развитие1.3...
  9. Армия обороны Израиля Оглавление1 Армия обороны Израиля1.1 История и формирование1.2 Структура и командование1.3 Военные действия и конфликты1.4 Отношения с...
  10. Секретная служба США Оглавление1 Секретная служба Соединенных Штатов1.1 История и функции Секретной службы США1.2 Роль в обеспечении безопасности президента1.3...
  11. Швейцарская гражданская служба Оглавление1 Гражданская служба в Швейцарии1.1 Гражданская служба в Швейцарии1.2 Процесс подачи заявления1.3 Льготы и освобождение от...
  12. Служба маршалов США Оглавление1 Служба судебных приставов Соединенных Штатов1.1 Структура и функции Службы судебных приставов США1.2 История и развитие1.3...
  13. 557-е метеорологическое крыло Оглавление1 557 – е метеорологическое крыло1.1 История и задачи 557-го метеорологического крыла1.2 Организация и структура1.3 Компонентные...
  14. Альтернативная гражданская служба – Arc.Ask3.Ru Оглавление1 Альтернативная гражданская служба1.1 Альтернативная гражданская служба1.2 Определение и история1.3 Права человека и история1.4 Страны и...
  15. Отказчик от военной службы по соображениям совести Оглавление1 Отказник по соображениям совести1.1 Отказ от военной службы по соображениям совести1.2 История и практика отказа...
  16. Отказ от службы в Армии обороны Израиля – Arc.Ask3.Ru Оглавление1 Отказ от службы в Армии обороны Израиля1.1 Причины отказа от службы1.2 Религиозное освобождение1.3 Уклонение от...
  17. Канонические часы Оглавление1 Канонические часы1.1 Канонические часы в христианской практике1.2 Римский обряд1.3 Лютеранство и англиканство1.4 Восточная православная и...
  18. Веб-запрос Оглавление1 Веб-запрос1.1 Основы веб-запросов1.2 Типы веб-запросов1.3 Характеристики веб-запросов1.4 Оптимизация поисковых систем1.5 Структурированные запросы1.6 Полный текст статьи:2...
  19. Список исторических организаций тайной полиции – Википедия Оглавление1 Список исторических организаций тайной полиции1.1 Исторические организации тайной полиции1.2 Афганистан1.3 Албания1.4 Алжир1.5 Ангола1.6 Аргентина1.7 Австрия1.8...
  20. Конъюнктивный запрос Оглавление1 Конъюнктивный запрос1.1 Определение и примеры конъюнктивных запросов1.2 Связь с другими языками запросов1.3 Формальная запись и...
  21. Государственная противопожарная служба Оглавление1 Государственная противопожарная служба1.1 Организация Государственной пожарной службы в Польше1.2 История и развитие1.3 Структура и функции1.4...
  22. Исследовательская служба Конгресса Оглавление1 Исследовательская служба Конгресса1.1 История и миссия CRS1.2 Организация и структура1.3 Услуги и поддержка1.4 Доступ к...

Оставьте комментарий