Социальная коммерция

• Определение и история социальной коммерции

  • Социальная коммерция — это использование социальных сетей для совершения покупок. 
  • Термин «социальная коммерция» был впервые использован в 2005 году на Yahoo! 
  • Глобальный веб-индекс связывает использование социальных сетей с желанием совершать покупки. 

• Элементы социальной коммерции

  • Взаимность: компании предоставляют бесплатные услуги, чтобы побудить клиентов к повторным покупкам. 
  • Сообщество: люди чувствуют себя принятыми в сообществах, что влияет на их покупательское поведение. 
  • Социальное доказательство: компании поощряют положительные отзывы и демонстрируют доверие к своим товарам. 
  • Авторитет: люди ищут доказательства качества товаров, основанные на отзывах других пользователей. 
  • Симпатия: доверие к товарам, основанное на «лайках» и рекомендациях. 
  • Дефицит: товары, которые считаются уникальными или труднодоступными, вызывают больший интерес у покупателей. 

• Типы социальной коммерции

  • Локальная: включает в себя обмен информацией и социальные функции на веб-сайтах розничных продавцов. 
  • Выездная: включает действия за пределами веб-сайтов, такие как витрины в социальных сетях и реклама. 

• Измерения социальной коммерции

  • Окупаемость инвестиций: оценивает влияние социальных сетей на продажи. 
  • Репутация: измеряет изменение онлайн-репутации, основанное на упоминаниях в социальных сетях. 
  • Охват: измеряет уровень охвата аудитории социальными сетями. 

• Бизнес-приложения социальной коммерции

  • Продажи, основанные на социальных сетях: включают Facebook commerce и Twitter commerce. 
  • Одноранговые платформы продаж: позволяют пользователям напрямую общаться и продавать товары. 
  • Групповые покупки: позволяют покупать товары по более низкой цене при наличии достаточного количества участников. 
  • Рекомендации и отзывы коллег: пользователи могут просматривать рекомендации и отзывы. 
  • Покупки, организованные пользователями: пользователи создают списки товаров для совместных покупок. 
  • Совместная коммерция: позволяет пользователям участвовать в производственном процессе. 
  • Социальные покупки: предоставляют чат в реальном времени и общие списки покупок для консультаций с друзьями. 

• Бизнес-примеры социальной коммерции

  • Betabrand: использует коллективный дизайн для выпуска новых идей. 
  • Cafepress: предлагает товары на складе и по индивидуальному заказу. 
  • Etsy: специализируется на изделиях ручной работы и уникальных товарах. 
  • Eventbrite: позволяет организаторам мероприятий продавать билеты через социальные сети. 
  • Groupon: предлагает подарочные сертификаты со скидкой. 
  • Houzz: онлайн-сообщество для архитектуры и дизайна интерьеров. 
  • LivingSocial: платформа для покупки и обмена информацией о городских развлечениях. 
  • Lockerz: международная социальная коммерция. 
  • Pinterest: предлагает инструменты визуального поиска и обмена данными. 
  • Polyvore: социальная коммерция на базе сообщества. 
  • Solavei: предоставляет бесплатные мобильные услуги в США. 

• Маркетинг влияния и микроинфлюенсеры

  • Микроинфлюенсеры — профессионалы, способные достоверно передавать информацию о бренде. 
  • У них меньше подписчиков, но качество аудитории лучше, что способствует привлечению единомышленников. 

• Ссылки и дополнительная информация

  • Ссылки на научные работы по социальной коммерции из Колумбийского университета.