Управление инцидентами
-
Основы управления инцидентами
- Инцидент — событие, способное нарушить работу организации.
- Управление инцидентами (IcM) предотвращает повторение опасностей.
- Без эффективного управления инцидентами может возникнуть кризис.
-
Описание управления инцидентами
- ICM включает в себя выявление, анализ и устранение опасностей.
- Реагирование на инциденты может быть быстрым или длительным.
- ISO 31000:2009 подчеркивает важность планирования и распределения ресурсов.
-
Примеры управления инцидентами
- CSIRT анализирует и реагирует на компьютерные инциденты.
- В развитых странах большинство взломов ТНК происходит в Северной Америке и Европе.
-
Роли и анализ
- IRT и IMT занимаются управлением инцидентами в организациях.
- После инцидента проводится анализ для предотвращения повторения.
- В США действует Национальная система управления инцидентами.
-
Анализ первопричин инцидентов
- Человеческий фактор играет важную роль в авариях.
- Скрытые сбои могут быть вызваны решениями в высших эшелонах.
- Улучшение управления инцидентами возможно через выявление и устранение скрытых сбоев.
-
Рекомендации и дальнейшее чтение
- Ссылки на законодательство и рекомендации по управлению инцидентами.
- Список литературы для дальнейшего изучения темы управления инцидентами.