Управление изменениями (ITSM)
-
Определение управления изменениями
- Управление изменениями — это дисциплина управления ИТ-сервисами, направленная на стандартизацию методов обработки изменений в ИТ-инфраструктуре.
- Цель управления изменениями — минимизировать количество инцидентов и их влияние на обслуживание, связанных с изменениями.
-
Причины изменений в ИТ-инфраструктуре
- Изменения могут быть вызваны проблемами или внешними требованиями, такими как изменения в законодательстве или бизнес-инициативы.
- Управление изменениями также может способствовать повышению эффективности и результативности ИТ-инфраструктуры.
-
Роль управления изменениями в ITSM
- Управление изменениями часто ассоциируется с ITIL, но его истоки предшествуют ITIL.
- IBM «Система управления информационным бизнесом» подчеркивает важность управления изменениями для передачи результатов проектов в производство.
- Шиссер определяет управление изменениями как процесс контроля и координации изменений в ИТ-среде.
-
Дополнительные ресурсы
- Статья также упоминает другие связанные темы управления ИТ, такие как настройка сети и управление инцидентами.
- В конце статьи приведены рекомендации по управлению ИТ-сервисами.