Управление коммуникациями с клиентами
-
Основы управления коммуникациями с клиентами (CCM)
- CCM — программное обеспечение для общения с клиентами, которое включает в себя печатные документы, электронные письма и цифровые архивы.
- Цифровая трансформация расширила использование CCM, включив в него SMS, уведомления в приложениях и социальные сети.
-
История и эволюция
- До появления термина CCM технология называлась печатью переменных данных или публикацией переменных данных.
- Термин «Транс Промо» использовался после того, как «VDP» уступил место «CCM» в отраслевом контенте.
- Первоначальные концепции CCM фокусировались на использовании транзакционных документов для продвижения продуктов.
-
Компоненты CCM
- CCM включает в себя интерфейсы проектирования, которые создают визуальную структуру коммуникации.
- Эти интерфейсы могут работать с разной степенью сложности, от простых облачных до сложных, поддерживающих сложные приложения.
- Технологии CCM предлагают возможности извлечения данных для анализа клиентов и создания персонализированных сообщений.
-
Процесс создания документов
- CCM создает модели данных, собирает данные и применяет правила для создания документов.
- Механизм компоновки документов может создавать потоки печати или XML-данные.
- Постобработка включает в себя нанесение штрих-кодов и варьирование инструкций в зависимости от устройства.
-
Управление печатью
- Программное обеспечение для управления печатью управляет маршрутизацией заданий и обеспечивает гарантированную доставку.
- Анализ данных помогает менеджерам по производству документов.
-
Дополнительные темы управления
- В статье также упоминаются другие темы управления, такие как автоматизация документооборота, управление качеством обслуживания клиентов и управление производственными процессами.