Взаимодействие с клиентами
-
Основы маркетинга по вовлечению клиентов
- Вовлечение клиентов — это процесс, в котором клиенты активно участвуют в создании ценности для компании.
- Вовлеченные клиенты более лояльны, активны в рекламе и способствуют улучшению продукта.
-
Преимущества маркетинга по вовлечению клиентов
- Вовлеченные клиенты способствуют росту прибыли и эффективности компании.
- Они создают ценность для компании, участвуя в разработке продукта и улучшении обслуживания.
-
Отличия от традиционного маркетинга
- Маркетинг по вовлечению клиентов фокусируется на индивидуальных взаимодействиях, а не на охвате.
- Он включает в себя участие потребителей в разработке продукта и обслуживании клиентов.
-
Практики маркетинга по вовлечению клиентов
- Поощрение совместной фильтрации и развитие сообществ.
- Привлечение внимания к пользовательскому контенту и создание самообслуживания клиентов.
- Совместная разработка продукта и обучение покупателей.
-
Измерение эффективности
- Маркетинговые практики включают измерение эффективности в различных циклах взаимодействия с клиентами.
- Показатель вовлеченности клиентов (CE) используется для планирования и измерения эффективности.
-
Разработка CE-метрики
- CE-метрика включает в себя различные показатели, включая продолжительность визита и глубину посещения.
- Необходимо решить вопросы гибкости, относительного веса и измеримости компонентов метрики.