Покупатель
-
Определение клиента
- Клиент — это получатель товаров, услуг, продуктов или идей от продавца.
- Термин «клиент» происходит от латинского «clients» и связан с эмоциональной завершенностью.
- Привлечение клиента — это единичное событие, в отличие от долгосрочных клиентов, которые покупают на основе опыта и доверия.
-
Сегментация клиентов
- В 21 веке клиенты делятся на трейдеров и конечных пользователей.
- Конечные потребители могут быть потребителями или агентами, например, специалистами по закупкам.
- Промежуточные потребители не являются потребителями, но могут быть клиентами, которые покупают услуги.
-
Доктрина шести сигм
- Клиенты делятся на активных, неклиентов и неклиентоспособных.
- Покупатель супермаркета — это активный клиент, не-покупатель — это потенциальный клиент, а не-покупатель — это человек, который не покупает молоко в супермаркетах.
-
Классификация клиентов
- В сфере обслуживания клиентов клиенты делятся на внешних и внутренних.
- Внутренний клиент — это клиент, связанный с организацией и обычно являющийся сотрудником или акционером.
- Идея внутренних клиентов была популяризирована Джозефом М. в 1988 году.
-
Аргументы против использования термина «внутренний клиент»
- Питер Друкер и другие авторы не использовали термин «внутренний клиент» и рассматривали клиента как равного поставщика.
- Отношения между коллегами в компании основаны на субординации, в отличие от равных позиций клиента и поставщика.
- ITIL и Six Sigma определяют «внутреннего заказчика» как внутренний процесс, а не отношения между поставщиком и потребителем.
-
Ссылки и дальнейшее чтение
- В статье упоминаются дополнительные ресурсы и материалы для дальнейшего изучения темы.