Зона ожидания
-
Определение и типы очередей
- Очередь — это группа людей, ожидающих товары или услуги.
- В США используется термин «on line», а в Великобритании — «in queue».
- Существуют разные типы очередей, включая физические и виртуальные.
-
История и применение
- Первое письменное упоминание о очередях относится к 1837 году.
- Встречаются в различных местах, включая железнодорожные вокзалы, автобусные остановки и храмы.
- В крупных магазинах и супермаркетах часто возникают разные очереди с разной скоростью обслуживания.
-
Дизайн и психология очередей
- Проектировщики стремятся сделать ожидание более приятным и простым.
- Используются различные стратегии, включая увеличение ширины полос движения и развлекательную программу в режиме онлайн.
- Люди склонны переоценивать время ожидания, что может быть использовано для уменьшения жалоб.
-
Виртуальные очереди
- В некоторых местах используются виртуальные очереди, где клиенты могут отслеживать свое место в очереди.
- В Великобритании и Швеции виртуальные очереди распространены в магазинах и на вокзалах.
- Приложения для организации виртуальных очередей позволяют клиентам удаленно получать информацию о статусе очереди.
-
Альтернативные виды деятельности
- Для людей, ожидающих, предлагаются альтернативные занятия, чтобы сократить время ожидания.
- Рестораны используют пейджеры для оповещения клиентов о готовности к посадке.
-
Мобильные очереди
- Мобильные очереди позволяют людям узнать прогноз времени ожидания и свободно перемещаться по очереди.
- Это увеличивает терпение и снижает количество неявок.
-
Рекомендации и дальнейшее чтение
- Статья содержит ссылки на дополнительные ресурсы и информацию о британской традиции стоять в очередях.
Полный текст статьи: