Полное управление качеством
-
Определение и история TQM
- TQM — это подход к управлению качеством, который фокусируется на удовлетворении потребностей клиентов и повышении эффективности организации.
- TQM был впервые введен в США в 1980-х годах и стал популярным в государственном и частном секторах.
- Военно-морской флот США использовал TQM для улучшения качества и эффективности, что привело к созданию Национальной премии Малкольма Болдриджа и Федерального института качества.
-
Особенности и инструменты TQM
- TQM включает в себя анализ и совершенствование рабочих процессов, активное участие руководства и использование специальных методов контроля качества.
- ВМС США использовали цикл PDCA, межфункциональные группы и команды для решения проблем и улучшения процессов.
-
Определение и стандарты TQM
- Нет единого общепринятого определения TQM, но существуют различные определения, включая стандарты ISO 8402 и ISO 9000.
- TQM стал предметом стандартизации в 1990-х годах, но в конечном итоге был вытеснен стандартами ISO 9000 и процессами сертификации.
-
Наследие и дальнейшее развитие
- Интерес к TQM как к академическому предмету снизился в 1990-х годах, и он был заменен более конкретными подходами к управлению качеством, такими как Six Sigma и бережливое производство.
- TQM отмечен различными национальными наградами в области качества, и его принципы продолжают использоваться в различных сферах.