Эрланг (единица измерения)
-
Основы теории Эрланга
- Теория Эрланга описывает распределение времени ожидания в системах массового обслуживания.
- Уравнения Эрланга используются для расчета вероятности потери вызовов и определения необходимого количества ресурсов.
-
Формула Эрланга A
- Формула Эрланга A описывает распределение времени ожидания для систем с неограниченным числом источников и бесконечным числом серверов.
- Используется для расчета вероятности того, что вызов будет обслужен немедленно.
-
Формула Эрланга B
- Формула Эрланга B описывает вероятность блокировки вызовов в системах с ограниченным числом ресурсов.
- Применяется для расчета вероятности того, что новый вызов будет отклонен из-за занятости всех ресурсов.
-
Формула Эрланга C
- Формула Эрланга C определяет вероятность того, что клиент будет поставлен в очередь на обслуживание.
- Используется для определения необходимого количества агентов в колл-центрах.
-
Ограничения теории Эрланга
- Уравнения Эрланга основаны на ряде допущений, которые могут быть неточными при высоких уровнях загруженности.
- В таких случаях требуется создание дополнительных ресурсов для снижения потерь.
-
Примеры и рекомендации
- Уравнения Эрланга применяются в различных областях, включая телекоммуникации и колл-центры.
- Для дальнейшего изучения теории рекомендуется обратиться к специализированной литературе.
Полный текст статьи: